职位描述
客服代表,其职位描述为：
1.呼入座席：专接听全国统一客服热线400******，针对客户提出的相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；
2.呼出座席：通过主动外呼，了解海尔用户对服务、质量等全流程满意度评价，并将用户的意见和建议反馈至各流程节点，改善服务及产品质量；
3.去哪儿网客服：通过电话接入、呼出及CHAT在线等多渠道，处理去哪儿网酒店、机票、车车用户及司机侧相关业务及问题解答。
4.10086移动呼入客服：专接听全国统一客服热线10086，针对客户提出的相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；
5.移动电话中心客服专员：针对移动在线客户进行资费维护，提供最新资讯方案和售后服务；
6．微信客服：通过信息平台与用户沟通，并受理用户服务请求；
客服主管、电销主管：
1.有强烈的责任心和团队合作意识；
2.能承受一定的工作压力；
3.有电销团队管理经验优先；
4.有客服主管经验优先
5.薪酬：3000-7000元；

招聘要求：
1.应届中专、大专实习生，专业不限；
2.中专以上学历正规学校。
3.熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度50字/分钟以上；普通话标准流利，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；
4.具有良好的团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强；能够适应轮班制。
5.具有良好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；
6.身体健康。

薪资待遇：
1.培训期：2天-3周，每日50-80元补贴，根据项目通关考核成绩补贴。
2.薪资制度，多劳多得（岗标*绩效+餐补+绩效+全勤），多劳多得，按当地正式员工标准；
4.工作时长：八小时排班工作时制；
5.午餐：每日8元基本餐补贴，按当地正式员工标准；
6.住宿及班车：免费提供住宿及班车
7.定期员工拓展活动。
需求人数：
1.青岛中心：客服专员100人
2.平度中心：客服专员500人，客服主管、电销主管各5人
3.北京中心：客服专员150人
4.重庆中心：客服专员200人

工作地点：
海尔信息产业园：青岛市崂山区海尔路1号海尔信息园创牌中心大楼9层
平度市同和街道通达路1号日日顺乐信云大数据基地
北京市海尔集团北京分公司北环东路6号